PRAZO DE PRODUÇÃO – LEIA COM ATENÇÃO
Os pedidos podem ser enviados diretamente do nosso ateliê ou do fornecedor. A informação sobre a origem do envio estará sempre especificada na descrição do produto. Caso não haja essa especificação, considera-se que o envio será feito diretamente pelo fornecedor.
Abaixo, explicamos as condições para pedidos enviados diretamente do nosso ateliê.
PEDIDOS ENVIADOS DIRETAMENTE DE NOSSO ATELIÊ
Sobre a liberação do pedido:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será imediatamente encaminhado para o setor de produção. O cancelamento da compra será aceito apenas dentro do prazo de 24 horas após a aprovação do pagamento. Após esse período, não será possível realizar cancelamentos ou reembolsos, uma vez que todos os produtos enviados pelo nosso ateliê são produzidos exclusivamente por encomenda.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Art. 49), o direito de arrependimento de 7 dias aplica-se apenas a compras de produtos não personalizados. Como nossos produtos são feitos sob medida e sob encomenda, não se enquadram nessa regra, e o cancelamento só será aceito dentro do prazo informado acima, que é de até 24 horas após a provação do pagamento.
Atenção ao endereço de entrega:
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço para envio. Caso o pedido retorne ao remetente devido a erro no endereço ou ausência no recebimento, será necessário efetuar um novo pagamento para o reenvio do produto. Não haverá restituição de valores referentes ao pedido ou ao frete em tais casos.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 51, IV, e Art. 52) estabelece que o consumidor deve cumprir com as obrigações da compra, incluindo o fornecimento correto dos dados para envio e o recebimento do produto.
Prazo de produção:
O prazo para a confecção do seu pedido é de até 20 dias úteis, pois cada peça é cuidadosamente produzida sob medida para sua bebê. Esse período refere-se apenas à produção, sendo necessário acrescentar o prazo de entrega dos Correios ou transportadora escolhida.
(Exemplo: 20 dias úteis de produção + prazo de entrega dos Correios).
SOBRE O ENVIO PROMOCIONAL PELOS CORREIOS
O rastreamento do envio é parcial, exibindo apenas quando o pedido é postado em nossa cidade e quando ele está a caminho para entrega no seu endereço ou para retirada na agência dos Correios mais próxima.
Por isso, não se preocupe caso o status do rastreamento não apresente atualizações por alguns dias. Esse comportamento é normal e o pedido está seguindo corretamente o processo de envio.
Agradecemos pela sua compreensão!
ATENÇÃO AO PREENCHIMENTO DO ENDEREÇO DE ENTREGA
Pedimos máxima atenção ao preencher o endereço de entrega para garantir que seu pedido seja enviado dentro do prazo estabelecido. O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois, nesse período, iniciamos a separação e preparação do produto para envio.
Além disso, não será possível cancelar a compra após 24 horas.
Importante: É responsabilidade do comprador revisar cuidadosamente o endereço antes de confirmar a compra. Caso o produto retorne ou seja entregue em local incorreto devido a erro no endereço ou informações insuficientes fornecidas pelo cliente, a responsabilidade será inteiramente do comprador.
Nesse caso, o cliente deverá arcar com o custo do frete para o reenvio do produto. Caso o pagamento não seja efetuado, o pedido não será reenviado, e não haverá reembolso de qualquer valor pago, incluindo o frete e o valor da compra.
Se a entrega for realizada corretamente no endereço fornecido pelo cliente, não será possível solicitar reembolso ou reenvio em hipótese alguma.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 14, § 3º, II, CDC) exclui a responsabilidade do fornecedor quando a falha ocorre por culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros. Portanto, o consumidor que informa o endereço errado assume responsabilidade total pelo erro.
Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios. Caso não seja retirado, o pedido será devolvido ao nosso ateliê, e o cliente deverá arcar com o custo do frete para o reenvio.
O prazo de entrega será reiniciado a partir do momento do reenvio, conforme o novo envio realizado.
4. Rastreamento do Pedido
Informamos que o código de rastreamento do seu pedido será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
A entrega é realizada exclusivamente pelos Correios. Em alguns casos, como ausência do destinatário, regiões com restrição de entrega ou outros motivos, os Correios podem deixar um aviso para que o cliente retire a encomenda na agência mais próxima do endereço informado. É fundamental que você acompanhe o rastreamento do seu pedido para evitar que a encomenda retorne ao fornecedor, o que implicaria o pagamento do frete pelo cliente. Não nos responsabilizamos por custos adicionais de frete caso o cliente não busque o produto, e não haverá restituição de valores pagos.
Como enviamos os pedidos enviados de nosso Atêlie?
Todos os pedidos são enviados pela Empresa Brasileira de Correios.
É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente todas as informações no momento da compra, especialmente o endereço. A Lacinhos de Liz não se responsabiliza por informações incorretas ou imprecisas, que possam causar atrasos ou dificuldades na entrega.
Os Correios realizam até duas tentativas de entrega domiciliar no caso de envio promocional. Se todas as tentativas forem esgotadas sem sucesso, a encomenda será devolvida ao nosso ateliê. Para o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete. Caso o cliente opte por não efetuar o pagamento, não haverá reembolso ou restituição de qualquer valor pago, conforme previsto no Art. 35, CDC, que estabelece a responsabilidade do consumidor por informações incorretas ou ausência de recebimento por culpa própria.
Para encomendas que ficam disponíveis para retirada em agências dos Correios, o prazo para retirada é de até 5 dias corridos. Após esse prazo, a encomenda será devolvida ao nosso ateliê, e o cliente deverá arcar com o custo do reenvio. Caso o cliente não realize o pagamento do frete, não haverá reembolso ou devolução de qualquer valor.
Em áreas com restrição de entrega domiciliar, conforme definido pelos Correios, a encomenda será direcionada para a agência mais próxima do endereço informado. Caso o cliente não retire o pedido, ele será devolvido à nossa loja, e o cliente deverá arcar com o custo do reenvio, seguindo a mesma política mencionada anteriormente.
Informações Importantes:
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 14, CDC) estabelece que o fornecedor não se responsabiliza por falhas no serviço quando a culpa for exclusiva do consumidor ou de terceiros. Isso inclui informações incorretas no cadastro ou ausência para recebimento do pedido.
Após o envio, o código de rastreamento será informado por e-mail. Você também pode consultar o rastreamento na seção “Ver Meus Pedidos” em nosso site.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (16) 99315-6912.
